Training Services Quality Improvement for Business Excellence, 12 & 13 Agustus 2015 – Jakarta

Operation excellence merupakan faktor terpenuhi persyaratan dan permintaan pelanggan dengan baik dan prima, dimana jasa/produk dihasilkan sesuai spesifikasi pelanggan. Untuk mencapai tersebut, services quality improvement banyak perlu dilakukan perusahaan secara sistematis, efektif dan menyeluruh.

Penerapan program services quality improvement yang sistematis dan aplikatif, sangatlah penting di kuasai oleh para profesional di perusahaan. Selain itu, kemampuan menggunakan tools-tools pemecahan tersebut pun, akan memberikan kematangan, kemampuan, dan kecepatan dalam pengambilan keputusan.

Pelatihan ini dirancang, bagi para profesional yang bekerja di perusahaan jasa/pelayanan dalam pemecahan masalah, sekaligus menguasai aplikasi daritools-toolsdi dalamnya, sehingga membantu proses peningkatanperformanceperusahaan.

Sasaran dari pelatihan ini adalah :

  • Memahami konsep services quality improvement
  • Meningkatkan kompetensi dan pemecahan masalah di perusahaan
  • Meningkatkan kompetensi sebagai seorang problem solver di tengah krisis global
  • Mampu menyusun strategi penerapan program pemecahan masalah di perusahaan
  • Menjadi change agent perubahan dalam organisasi

SILABUS MATERI 

  • Mengenali masalah di perusahaan : symptom Vs root cause
  • Aplikasi proses pemecahan masalah yang  sistematis
  • Model dan teknik pemecahan masalah
    • Identifikasi dan mendefinisikan masalah
    • Analisis sumber penyebab masalah
    • Identifikasi solusi penyelesaian
    • Memilih solusi terbaik
    • Mengembangkan rencana perbaikan
    • Implementasi solusi dan evaluasi perkembangan
  • Aplikasi tools pemecahan masalah
  • Kepemimpinan dan manajemen pengelolaan program pemecahan masalah
  • Strategi implementasi di perusahaan

PESERTA

Manager, Assistante Manager, Supervisor, dan Staff yang ingin meningkatkan kompetensinya 

TEMPAT

Hotel Menara Peninsula / Hotel Harris 12 & 13 Agustus 2015 –Jakarta

INVESTASI

Biaya investasi sebesar Rp. 3.950.000,- / peserta, sudah termasuk hard copy (materi) pelatihan, soft copy pelatihan, 2X cofee break, makan siang, dan sertifikat. 

TRAINER 

Intruktur terdiri dari Profesional konsultan yang telah memiliki pengalaman sebagai praktisi industri lebih dari 15 belas tahun. Serta lebih dari 8  tahun sebagai konsultan manajemen, yang telah membantu banyak perusahaan Nasional dan Multinasional dalam program peningkatan daya saing perusahaan. Diharapkan dengan wawasan dan pengalaman yang luas dari para instruktur akan memberikan wawasan, inspirasi dan kompetensi baru bagi para peserta training sehingga nantinya dapat diterapkan diperusahaan tempatnya bekerja.

Including:  materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Informasi dan Pendaftaran

PIC  : sdri Dita Febriana 

Phone : 021 – 8382 6875

Email : productivitycenter@cbn.net.id

Web : www.dutistraining.com