Training Customer Relationship Management, 23 – 24 February, 2015 – Jakarta

Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan. Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Customer Relationship Management merupakan metode dalam meningkatkan hubungan, pelayanan, kecepatan, dan pemahaman lebih baik terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.

Poin utama pelatihan ini adalah :

  • Pentingnya membina dan mengelola hubungan dengan pelanggan secara effektif
  • Memahami mengapa Customer Relationship Management (CRM) sangat penting dalam mengelola kegiatan pemasaran dan penjualan saat ini
  • Memahami cara menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
  • Memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan dan mengubah difficult customer menjadi.

SILABUS MATERI :

  • CUSTOMER RELATIONSHIP DALAM AKTIVITAS MARKETING

o   Pelanggan dalam kegiatan marketing dan penjualan

o   CRM sebagai kunci sukses aktivitas marketing

o   CRM and Marketing Intelligence

  • CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING

o    CRM dan aktivitas Marketing

o    Customer Retention

o    Customer and Business Value

  • CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN

o    Customer Satisfaction Measurement

o    Customer Service Checklist for Success

  • AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM

o    Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing

o    Handling Complain dalam aktivitas marketing

  • PLANNING CRM PROGRAM

o    Developing a CRM Strategy

o    CRM Business Plan

o    Implementation CRM

PESERTA

Manager, Assistant Manager, Supervisor, staff yang ingin meningkatkan kompetensinya

TEMPAT DAN TANGGAL

Hotel Ibis / Menara Pensinsula – Jakarta 23 – 24 February,  2015

INVESTASI

Biaya investasi sebesar Rp. 3.950.000,- / peserta, sudah termasuk hard copy (materi) pelatihan, soft copy pelatihan, 2X cofee break, makan siang, dan sertifikat.

TRAINER

Profesional konsultan yang telah memiliki pengalaman sebagai praktisi industri lebih dari 23 tahun. Berpengalaman dalam membantu banyak perusahaan Nasional dan Multinasional dalam program peningkatan daya saing perusahaan. Diharapkan dengan wawasan dan pengalaman yang luas dari para instruktur akan memberikan wawasan, inspirasi dan kompetensi baru bagi para peserta training sehingga nantinya dapat diterapkan diperusahaan tempatnya bekerja.

(Including:  materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Informasi dan Pendaftaran

DUTIS MANAGEMENT CONSULTANT

PIC        : sdr Dita Febriana

Phone : 021 – 83826875

Fax      : 021-88344781

Email   : productivitycenter@cbn.net.id

Web : www.dutistraining.com / www.dutis-solution.com

Tema Training
?
copy paste tema training yang akan anda ikuti pada kolom ini
Tanggal Training yang akan di ikuti
Nama Lengkap Pemesan
?
Masukan Nama Lengkap
Nama Perusahaan
Alamat Perusahaan
No Telp Perusahaan
No Fax Perusahaan
Email
Jumlah Peserta Training
Nama Peserta ?
Masukan nama lengkap jabatan dan nomor telp dengan format Nama Lengkap - Jabatan - No Telpon
Jenis Pembayaran
Pesan Untuk Kami